售后服务政策

类型	包含部件	保修类型	期间
整机基本部件	LCD屏幕、主板、电源、加热床、步进电机、散热风扇（除“其他组件”和“赠品”外，所有3D打印机部件均为“整机基本部件”）	保修期内	1 年
其他	热端（不含喷嘴）	保修期内	6个月
其他	红细胞传感器	保修期内	6个月

1. 保修期自购买之日起计算。保修标准请参考上表。

2. 赠品不在保修范围内。如果客户在收到产品后发现任何部件缺失，需要在收到产品后一周内联系Eryone的相应销售人员安排补发。

3. 产品在保修期内，如果技术支持专家确认客户购买的Eryone产品确实存在质量问题，Eryone将提供免费保修服务。相反，如果缺陷或损坏被认定为人为损坏或非质量问题，客户应自行承担更换零件的费用；

4. 如果保修期已过，客户应自行承担维修费用。

*保修条款可能因当地法律法规而异。

*如有保修索赔，请保留原始购买凭证。任何关于保修的争议应首先通过协商解决。如果协商不成，则本保修将适用您产品最初购买所在国家/地区的法律。

我们将严格遵守购物平台的退货政策。请参阅购物平台的退货政策。

以下情况不在保修范围内。

1. 顾客无法提供订单号（购买凭证）和产品标签图片，也没有任何可见的证据可以证明存在缺陷。

2. 产品已过保修期。

3. 因客户自行改装机器而导致的机器故障或损坏。

4. 产品因组装错误而损坏的情况。

5. 因顾客滥用（超出产品工作负荷等）导致机器故障或损坏。

1. 使用产品前，请仔细阅读产品说明书并参考相关视频。

2. 在保修期内，产品维修后仍享有剩余的保修服务。

3. 售后支持时间：周一至周六 8:30~18:00（GMT+8）（中国法定节假日除外）。

售后支持邮箱： technical@eryone.com

售后支持电话和WhatsApp： +86 18138406906